TROCAS E DEVOLUÇÕES - 5N

Se precisar trocar ou devolver um produto 5N, fique tranquilo. Abaixo estão todas as orientações para tornar esse processo simples e transparente:

🚫 Devolução por arrependimento ou insatisfação

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Esteja sem uso

• Na embalagem original

• Com etiquetas e todos os itens recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para suporte@5ene.com.br

• Número do pedido

• Fotos do produto comprovando que não foi utilizado

🛆 Troca por erro no pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com item faltando, entre em contato em até 7 dias corridos com:

• Número do pedido

• Fotos do produto e embalagem (incluindo etiqueta)

Após análise, comprovado o erro, faremos a troca sem custo adicional.

⚠ Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Envie para suporte@5ene.com.br

• Número do pedido

• Fotos do produto e do defeito

Importante: se o defeito for decorrente de uso inadequado, a responsabilidade será do comprador.

🔗 Regras gerais para trocas e devoluções

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos

• Deve conter embalagem e etiquetas originais

• Solicitações:

  • Até 7 dias para erro ou arrependimento

  • Até 90 dias em caso de defeito de fabricação

Responderemos seu pedido em até 5 dias úteis com instruções para envio.

💰 Restituição de valores

🌟 Cupom de desconto

Disponível em trocas por insatisfação. Tem validade de 90 dias e é pessoal e intransferível. Pode ser usado apenas pelo titular da conta.

💳 Estorno - Cartão de crédito

• Solicitação feita à operadora em até 7 dias úteis após recebimento do produto e análise

• Prazo de reembolso depende da administradora (1 a 2 faturas)

💸 Estorno - Pix ou Transferência

• Feito em até 30 dias após aprovação da devolução

• Valor devolvido via intermediador de pagamento

💶 Estorno - Boleto bancário

• Igual ao Pix: até 30 dias via intermediador

Para qualquer solicitação, entre em contato conosco: E-mail: suporte@5ene.com.br
WhatsApp:  (19) 95324-2013

Estamos aqui para garantir que você tenha sempre uma experiência 5N: com atitude, respeito e confiança.